faq

1. Questions générales relatives aux cartes de visite

1.1 Quel est le format des cartes de visite ?

Les cartes de visites ont une hauteur standard de 8,5 cm afin d’être compatibles avec tous les portes cartes traditionnels, étuis, portefeuilles, etc...

La largeur est de 4,5 cm pour un meilleur dynamisme de la carte et une originalité accrue.

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1.2 Quel type de papier utilisez-vous pour imprimer les cartes de visite ?

Nous utilisons un papier mat ultra blanc de 280g minimum pour un parfaite tenue des cartes de visite.

Nous étudions actuellement la possibilité d’utiliser du papier recyclé.

Le blocage actuel provient du coût plus important d’un tel papier en France qui nous obligerait à majorer nos prix de vente, la prise en charge globale du coût supplémentaire étant trop importante pour que nous puissions l’assumer seuls.

Mais face à la prise de conscience collective de la nécessité de préserver notre environnement et les ressources de notre planète, la tendance pourrait s’inverser rapidement !

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1.3 Questions relatives à la qualité et à la résolution des images.

Toutes nos images et illustrations graphiques sont envoyées à l’impression en haute qualité avec une résolution de 300 dpi minimum qui est le standard des imprimeurs. Et cette résolution est garantie tout au long de la chaîne graphique, du début de la conception des cartes jusqu’à la création des fichiers destinés à l ‘impression.

Pas d’images « type web » en 72 dpi transformées en 300 dpi !

Nous nous efforçons d’apporter la meilleure qualité possible à toutes nos cartes, tant en terme de création que de qualité d’image et d’impression.

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1.4 Pourquoi les couleurs des cartes que j’ai reçues semblent différentes de celles que j’ai à l’écran ?

Nous avons attaché le plus grand soin à l’optimisation des aperçus présents sur le site pour que ceux-ci soient le plus fidèle possible à la réalité.

Il se peut cependant que des différences plus ou moins importantes existent entre ce que vous voyez à l’écran et ce qui est imprimé. Ceci est principalement du au réglages des écrans et à la luminosité de la pièce où ils se trouvent qui peuvent influer de manière plus ou moins sensible sur la perception réelle des couleurs.

C’est pour cette raison que nous utilisons, comme les imprimeurs d’ailleurs, des écrans qualibrés pour que le rendu des couleurs à l’affichage soit le plus fidèle possible à la réalité.

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1.5 Quel type de police d’écriture utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement de l’Arial pour une parfaite lisibilité des informations de la carte de visite.

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2. Questions générales relatives à la personnalisation des cartes de visite

2.1 J’ai validé ma commande et je m’aperçois en recevant par mail le bon de commande que j’ai commis une ou plusieurs erreur(s) sur la personnalisation d’une carte de visite. Comment faire ?

Contactez nous très rapidement en utilisant le formulaire d’erreur de personnalisation de la page contact.

Vous aurez besoin des informations suivantes qui sont indiquées sur le bon de commande que vous avez reçu par mail:

1. Le numéro de commande

2. Vos noms et prénoms indiqués sur le bon de commande

Deux cas de figure:

1. Si la commande n’est pas encore partie à l’impression, nous effectuons directement les modifications que vous nous avez indiquées dans le formulaire d’erreurs.

2. Si la commande est en cours de traitement chez l’imprimeur, nous ne pouvons plus la bloquer car cela retarderait la livraison des cartes d’autres clients (plusieurs commandes sont traitées simultanément sur un même processus d’impression)

Dans ce cas de figure, notre service clientèle prendra contact directement avec vous.

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2.2 Combien de lignes de personnalisation puis-je entrer ?

Vous avez jusqu’à 15 lignes de personnalisation de 30 caractères chacune pour vos données personnelles.

Cela vous permet d’entrer plusieurs numéros de téléphones, fax, e-mails, adresses de site Internet, adresses postales, etc...

Nota: En fonction du design graphique, certaines cartes peuvent avoir moins de ligne disponibles.

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2.3 Est-il possible de retirer l’inscription www.graphikloft.com sur mes cartes ?

Oui. Pour chaque carte de visite, vous avez la possibilité dans les options de choisir de garder ou supprimer cette inscription (option payante).

Si vous choisissez de supprimer cette inscription, seule la référence de la carte sera visible (les inscriptions "GRAPHIK CARTES", « CLASSIK CARTES », etc... seront aussi supprimées).

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2.4 Est-il possible d’utiliser des caractères de ponctuations, des majuscules et des caractères en gras sur mes cartes de visite ?

Oui. Nous avons choisi de vous laisser une grande latitude pour la personnalisation de vos cartes de visite.

1. Sous chaque ligne de personnalisation, vous avez un menu déroulant qui vous permet de choisir entre des caractères normaux ou gras pour la ligne en question.

2. Vous pouvez dans chaque ligne de personnalisation entrer des caractères en majuscule, de la ponctuation ou tout autre signe ou symbole commun.

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2.5 Suis-je obligé(e) de remplir toutes les lignes ?

Non. Vous pouvez même ne remplir aucune ligne si vous le souhaitez !

Vous pouvez aussi « sauter une ligne » pour diviser votre carte en deux parties ou simplement séparer 2 informations, mettre en valeur une ligne, etc...

Pour cela, il vous suffit d’entrer « vide » dans la ou les ligne(s) correspondante(s).

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3. Questions générales relatives au paiement sécurisé

3.1 Quels types de paiements sont acceptés ?

Seuls les paiements par cartes bancaires ou via un compte PAYPAL sont acceptés directement depuis le site.

Dans les deux cas, le paiement se fait via la passerelle de paiement sécurisée PAYPAL afin de garantir une sécurité maximale du processus de paiement.

Pour un paiement par chèque ou virement bancaire, merci de nous contacter via le formulaire de la page contact avant de valider votre commande.

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3.2 Pourquoi avoir choisi PAYPAL pour les paiements ?

Paypal est un des leaders mondiaux du paiement sécurisé sur internet.

C’est la garantie pour vous comme pour nous que le processus de commande et de paiement se passera dans les meilleures conditions possibles et sous la plus haute sécurité.

De plus, PAYPAL offre aux acheteurs d’un site marchand un ensemble de garanties et protections.

Pour plus d’informations, consultez la page paypal relative aux conditions de protections.

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3.3 Mes codes de carte bancaire sont-ils protégés ?

Oui.A la fin du processus de commande sur le site GRAPHIK LOFT, une nouvelle fenêtre s’ouvre pour le paiement sécurisé.

Cette fenêtre est la passerelle de paiement sécurisé de PAYPAL. Elle est sécurisée (cryptage 128bit) par un certificat SSL attribué à PAYPAL.

Pour vous permettre de vérifier que cette page est bien sécurisée, il doit y avoir dans la barre d’adresse de votre navigateur (juste avant l’adresse du site) la mention https:// (voir un exemple de page sécurisée ici)

La présence de la lettre « s » confirme que la page est bien sécurisée et que vous pouvez entrer sans risques vos informations bancaires.

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3.4 Mes informations personnelles sont elles protégées ?

Oui.

3.3.1 Lors du processus de validation de commande, vous serez amenés à entrer vos informations personnelles pour le traitement de la commande et la livraison.

Nous avons choisi la solution globe charge pour sécuriser l’envoi de vos informations personnelles. Ainsi vous êtes certains qu’aucune information personnelle vous concernant ne pourra être interceptée à des fins publicitaires ou malveillantes.

3.3.2 Lors de l’inscription à la newsletter, les adresses e-mail sont réceptionnées directement dans notre base de donnée sécurisée. Elles ne sont utilisées que pour l'envoi de la newsletter GRAPHIK LOFT. Elles ne sont en aucun cas ni échangées, ni revendues.

3.3.3 Si vous utilisez le formulaire de la page contact, vos informations personnelles sont réceptionnées directement dans notre base de donnée sécurisée. Elles ne sont utilisées que pour correspondre avec vous. Elles ne sont ni échangées, ni revendues.

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3.5 Comment les paiements sont-ils validés par GRAPHIK LOFT ?

Dès que vous avez validé votre paiement, PAYPAL vérifie vos informations bancaires et effectue le paiement sur le compte GRAPHIK LOFT. Cette étape terminée, PAYPAL nous envoie un mail de confirmation de paiement. Nous pouvons alors commencer à traiter votre commande.

Cette procédure de vérification est extrêmement rapide (quelques minutes)

Nota: Vous recevrez aussi de la part de PAYPAL un mail de confirmation de paiement.

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4. Questions générales relatives à la livraison

4.1 Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Les délais d’impression sont de 5 jours maximum auxquels il faut ajouter:

48 heures pour l’envoi en colissimo en France métropolitaine et Corse (jours ouvrables).

7 à 10 jours pour l’envoi en colissimo dans les DOM (jours ouvrables).

Le délai moyen constaté pour la France métropolitaine est de 7 jours entre la validation de la commande et la livraison des cartes de visite.

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4.2 Questions relatives aux frais de livraisons.

5 € pour la France métropolitaine et la corse

10 € pour les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion)

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4.3 Questions relatives aux pays et régions de livraison.

La livraison s’applique à la France métropolitaine, la Corse et les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion).

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4.4 Je n’ai pas reçu mes cartes de visite. Comment faire ?

Tous nos envois sont en colissimo.

Un numéro de suivi de colis vous est envoyé par mail et vous permet de suivre l’évolution de la livraison.

En cas de problème avec un colis, veuillez vous adresser au bureau de poste dont vous dépendez accompagné de votre numéro de suivi de colis.

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5. Questions générales relatives au fonctionnement du site

5.1 J’ai des problèmes d’affichage du site. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons:

1. Vous utilisez une version trop ancienne d’Internet Explorer (avant la version 4). Essayez de faire une mise à jour vers une version plus récente.

2. Vous utilisez un autre navigateur qu’internet explorer (firefox, safari, opera, etc...)

Le code HTML du site GRAPHIK LOFT a été optimisé pour un affichage optimal du site dans Internet Explorer qui est le navigateur le plus utilisé à travers le monde. Il se peut que des erreurs d’affichage apparaissent dans d ‘autres navigateurs qui n’interprètent pas le code HTML de la même manière.

Nous testons régulièrement notre site dans les navigateurs principaux du marché et les erreurs que nous constatons ne sont liées qu’à l’affichage du site et jamais aux fonctionnalités principales. Ces erreurs minimes ne sont donc pas critiques pour l’utilisation du site.

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6. Questions générales relatives aux factures et à la TVA

6.1 Comment je peux obtenir une facture

Une facture papier est jointe aux cartes de visite lors de la livraison.

Un autre exemplaire vous est envoyé au format PDF à l’adresse mail que vous nous avez indiquée lors de votre commande.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre facture par mail, merci d’utiliser le formulaire de la page contact pour faire votre demande. N’oubliez pas de nous indiquer:

1. Soit vos nom et prénom et/ou société utilisés pour la commande liée à cette facture.

Soit le numéro de commande indiqué sur le bon de commande que vous avez reçu par mail.

Soit le numéro de facture si vous l’avez

2. L’ adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre facture

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6.2 Ma facture ne comporte pas de TVA. Pourquoi ?

GRAPHIK LOFT bénéficie du régime fiscal spécial des micro entreprises qui à ce titre l’exonère de la TVA

C’est pour cette raison que nous ne facturons pas la TVA et que toutes nos factures comportent la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI »

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7. Questions générales relatives à un défaut sur les cartes livrées

7.1 Je viens de recevoir mes cartes et je m’aperçois que GRAPHIK LOFT a fait une ou plusieurs erreur(s) dans la personnalisation. Comment faire ?

Contactez nous via le formulaire d’erreur de personnalisation de la page contact

Après vérification, nous réimprimerons votre commande et nous vous la livrerons dans les plus brefs délais, tous les frais étant à notre charge bien sur !

Pour d’avantages d’informations, veuillez consulter les conditions générales de vente

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